Podmínky prodeje
Obchodní podmínky
1. Úvodní ustanovení
Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem internetového obchodu Dermglide, dostupného na webové adrese https://trydermglide.com, a zákazníkem při nákupu produktů prostřednictvím tohoto internetového obchodu.
Provozovatelem internetového obchodu je:
Dermglide Health s.r.o.
Václavské náměstí 837/11
110 00 Praha 1
Česká republika
IČO: 198 45 672
DIČ: CZ19845672
E-mail: trydermglide@gmail.com
Web: https://trydermglide.com
Internetový obchod Dermglide se zaměřuje na prodej doplňků stravy a produktů určených k podpoře zdravého životního stylu.
Tyto obchodní podmínky jsou určeny především pro zákazníky, kteří nakupují jako spotřebitelé, tedy fyzické osoby, které při uzavírání kupní smlouvy nejednají v rámci své podnikatelské činnosti.
Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami, rozumí jim a souhlasí s nimi.
2. Definice pojmů
Prodávající je Dermglide Health s.r.o., provozovatel internetového obchodu Dermglide.
Kupující nebo zákazník je osoba, která prostřednictvím webu trydermglide.com vytvoří objednávku.
Spotřebitel je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím.
Zboží označuje produkty nabízené na webu Dermglide, zejména doplňky stravy.
Kupní smlouva je smlouva uzavřená mezi prodávajícím a zákazníkem prostřednictvím internetového obchodu.
3. Informace o produktech
Produkty Dermglide jsou doplňky stravy. Nejedná se o léčivé přípravky ani zdravotnické prostředky.
Informace uvedené na webu, v reklamách, e-mailech, popisech produktů, recenzích nebo jiných materiálech slouží pouze k obecným informačním účelům a neslouží jako lékařská rada, diagnóza, léčba ani náhrada konzultace s lékařem.
Produkty nejsou určeny k diagnostice, léčbě, vyléčení ani prevenci jakéhokoli onemocnění.
Výsledky užívání se mohou u jednotlivých osob lišit. Zkušenosti zákazníků uvedené na webu jsou individuální a nezaručují stejné výsledky u každého zákazníka.
Pokud zákazník užívá léky, zejména léky na krevní tlak, cholesterol, cukrovku, srážlivost krve nebo jiné dlouhodobé léky, měl by se před užíváním produktu poradit se svým lékařem.
Těhotné a kojící ženy, osoby mladší 18 let a osoby se závažným zdravotním stavem by měly použití produktu konzultovat s lékařem.
4. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
Zákazník objednává zboží prostřednictvím objednávkového formuláře na webu https://trydermglide.com.
Před odesláním objednávky má zákazník možnost zkontrolovat a upravit zadané údaje, zejména vybrané zboží, množství, cenu, kontaktní údaje, fakturační údaje, doručovací adresu a zvolený způsob dopravy.
Objednávka je závazná okamžikem jejího odeslání zákazníkem. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky prodávajícím, obvykle zasláním potvrzovacího e-mailu na e-mailovou adresu uvedenou zákazníkem.
Prodávající si vyhrazuje právo objednávku odmítnout nebo zrušit zejména v případě:
- zjevné chyby v ceně nebo popisu produktu,
- nedostupnosti produktu,
- podezření na podvodné nebo zneužívající jednání,
- nesprávně nebo neúplně uvedených údajů,
- předchozího porušení obchodních podmínek zákazníkem,
- technické chyby na webu nebo v objednávkovém systému.
V případě zrušení již uhrazené objednávky bude zákazníkovi vrácena zaplacená částka stejným způsobem, jakým byla platba provedena, pokud se strany nedohodnou jinak.
5. Cena zboží a platební podmínky
Ceny zboží jsou uvedeny na webu u jednotlivých produktů. Celková cena objednávky je vždy zobrazena před jejím odesláním.
Cena může zahrnovat DPH, pokud je prodávající plátcem DPH. Případné náklady na dopravu, slevy, dárky nebo jiné poplatky jsou uvedeny během objednávkového procesu.
Platbu je možné provést způsoby uvedenými na webu, zejména platební kartou nebo jinou online platební metodou dostupnou v objednávkovém procesu.
Prodávající neukládá celé údaje o platební kartě zákazníka. Platební údaje jsou zpracovávány zabezpečenými poskytovateli platebních služeb.
Objednávka je zpravidla zpracována po úspěšném přijetí platby.
6. Slevové kódy, akce a dárky zdarma
Prodávající může poskytovat slevové kódy, časově omezené akce, množstevní slevy, dárky zdarma nebo dopravu zdarma.
Slevové kódy nelze kombinovat, pokud není výslovně uvedeno jinak.
Akční nabídky platí pouze po dobu uvedenou na webu nebo do vyprodání zásob.
Prodávající si vyhrazuje právo kdykoli změnit, ukončit nebo zrušit akční nabídku, zejména v případě technické chyby, zneužití nebo vyčerpání zásob.
Pokud byl zákazníkovi nabídnut dárek zdarma, může být jeho poskytnutí podmíněno splněním konkrétních podmínek objednávky, například minimální hodnotou nákupu.
7. Doprava a doručení
Objednávky jsou zpracovávány zpravidla do 1 až 3 pracovních dnů od přijetí platby.
Průměrná doba doručení na území České republiky je 6 až 8 pracovních dnů od odeslání objednávky, pokud není u objednávky uvedeno jinak.
Doba doručení se může prodloužit v období zvýšené poptávky, během svátků, při logistických omezeních, zpoždění dopravce nebo v případě okolností mimo kontrolu prodávajícího.
Po odeslání objednávky obdrží zákazník e-mail s potvrzením o odeslání a případně také číslem pro sledování zásilky, pokud je dostupné.
Zákazník odpovídá za správnost doručovací adresy. Pokud zákazník uvede nesprávnou nebo neúplnou adresu, prodávající neodpovídá za zpoždění, ztrátu nebo nemožnost doručení způsobenou tímto pochybením.
8. Nepřevzetí zásilky
Zákazník je povinen převzít objednané zboží na uvedené doručovací adrese.
Pokud zákazník zásilku nepřevezme, odmítne nebo neposkytne potřebnou součinnost k doručení, nepovažuje se to za řádné odstoupení od smlouvy.
V případě vrácení zásilky z důvodu nepřevzetí může prodávající požadovat úhradu nákladů spojených s dopravou, vrácením zásilky nebo opětovným odesláním.
9. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dnů
Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.
Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí zákazník kontaktovat prodávajícího jednoznačným prohlášením na e-mailu:
V oznámení doporučujeme uvést:
- jméno a příjmení,
- číslo objednávky,
- e-mail použitý při objednávce,
- datum převzetí zboží,
- informaci, že zákazník odstupuje od smlouvy.
Zboží musí být odesláno zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení.
Adresa pro vrácení zboží:
Dermglide Health s.r.o.
Václavské náměstí 837/11
110 00 Praha 1
Česká republika
Zákazník nese náklady na vrácení zboží, pokud není uvedeno jinak.
10. Výjimky z práva na odstoupení
Z hygienických a bezpečnostních důvodů není možné odstoupit od smlouvy u zboží v uzavřeném obalu, které bylo po dodání rozpečetěno a které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny.
To se může vztahovat zejména na doplňky stravy, kapsle, potravinové doplňky a podobné produkty, pokud byl jejich ochranný obal otevřen, poškozen nebo odstraněn.
Tím není dotčeno právo zákazníka uplatnit reklamaci v případě vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného zboží.
11. Vrácení peněz při odstoupení od smlouvy
V případě řádného odstoupení od smlouvy vrátí prodávající zákazníkovi přijaté platby, včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dopravy, pokud byly účtovány, nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení.
Prodávající však není povinen vrátit platbu dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než zákazník prokáže, že zboží odeslal zpět.
Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud se strany nedohodnou jinak.
12. Komerční záruka vrácení peněz
Dermglide může nad rámec zákonných práv zákazníka nabízet komerční záruku spokojenosti, například 60denní záruku vrácení peněz nebo 90denní záruku vrácení peněz, pokud je taková záruka uvedena na webu.
Tato záruka je dobrovolnou výhodou prodávajícího a neomezuje zákonná práva zákazníka.
Podmínky komerční záruky:
- vztahuje se pouze na objednávky provedené na oficiálním webu trydermglide.com,
- zákazník musí kontaktovat podporu na e-mailu trydermglide@gmail.com ve lhůtě uvedené u nabídky,
- zákazník musí uvést číslo objednávky a e-mail použitý při nákupu,
- prodávající může požadovat ověření objednávky,
- prodávající si vyhrazuje právo odmítnout žádost v případě zneužití, podezřelého jednání, opakovaných žádostí nebo porušení obchodních podmínek.
Pokud není na konkrétní stránce uvedeno jinak, standardní komerční záruka Dermglide je 60 dní od doručení objednávky.
13. Reklamace a vadné zboží
Zákazník má právo reklamovat zboží, které je vadné, poškozené, nekompletní nebo neodpovídá objednávce.
Reklamaci je nutné zaslat na e-mail:
V reklamaci doporučujeme uvést:
- číslo objednávky,
- jméno a příjmení,
- e-mail použitý při objednávce,
- popis vady,
- fotografie poškozeného zboží, obalu nebo štítku zásilky,
- preferovaný způsob řešení.
Prodávající reklamaci posoudí a bude zákazníka informovat o dalším postupu.
V případě oprávněné reklamace může být zákazníkovi nabídnuta výměna zboží, dodání chybějícího zboží, přiměřená sleva nebo vrácení peněz.
14. Odpovědnost a omezení odpovědnosti
Prodávající neodpovídá za škody způsobené nesprávným užíváním produktu, překročením doporučeného dávkování, ignorováním zdravotních upozornění nebo užíváním produktu v rozporu s doporučením lékaře.
Prodávající neodpovídá za individuální výsledky, protože účinky doplňků stravy se mohou lišit podle zdravotního stavu, životního stylu, věku, stravy, pravidelnosti užívání a dalších faktorů.
Zákazník bere na vědomí, že produkty Dermglide nejsou náhradou lékařské péče, pestré stravy ani zdravého životního stylu.
15. Uživatelské recenze
Recenze uvedené na webu představují individuální zkušenosti zákazníků. Výsledky se mohou lišit a nejsou zárukou stejného výsledku u každého zákazníka.
Prodávající si vyhrazuje právo nezveřejnit nebo odstranit recenze, které jsou urážlivé, nepravdivé, zavádějící, obsahují osobní údaje, spam, vulgarity nebo porušují právní předpisy.
16. Mimosoudní řešení sporů
V případě sporu doporučujeme zákazníkovi nejprve kontaktovat zákaznickou podporu na e-mailu:
Pokud se spor nepodaří vyřešit přímo, může se spotřebitel obrátit na příslušný orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů v České republice:
Česká obchodní inspekce
Web: https://www.coi.cz
17. Závěrečná ustanovení
Prodávající si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky kdykoli změnit. Pro zákazníka se použijí obchodní podmínky platné v okamžiku odeslání objednávky.
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 21. května 2026.