Zásady vrácení peněz
Zásady vrácení zboží a reklamací
1. Právo na odstoupení od smlouvy
Pokud jste spotřebitel, máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.
Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás kontaktujte na e-mailu:
Do e-mailu uveďte:
- jméno a příjmení,
- číslo objednávky,
- e-mail použitý při objednávce,
- datum převzetí zásilky,
- informaci, že chcete odstoupit od smlouvy.
2. Adresa pro vrácení zboží
Zboží zasílejte pouze po předchozím kontaktování zákaznické podpory.
Adresa pro vrácení:
Dermglide Health s.r.o.
Václavské náměstí 837/11
110 00 Praha 1
Česká republika
Zákazník je odpovědný za správné zabalení vraceného zboží tak, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.
3. Stav vraceného zboží
Zboží musí být vráceno nepoškozené, nepoužité a pokud možno v původním obalu.
U doplňků stravy a hygienicky citlivého zboží nelze přijmout vrácení produktu, pokud byl ochranný obal otevřen, poškozen, odstraněn nebo pokud zboží není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny.
Toto omezení se nevztahuje na oprávněné reklamace vadného nebo poškozeného zboží.
4. Náklady na vrácení
Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, pokud není uvedeno jinak nebo pokud se nejedná o oprávněnou reklamaci.
Doporučujeme použít sledovatelný způsob odeslání. Dermglide neodpovídá za ztrátu zásilky během zpětné přepravy, pokud zákazník nezvolí sledovatelný způsob doručení.
5. Vrácení peněz
Po obdržení a kontrole vráceného zboží zákazníka informujeme o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz.
Pokud bude vrácení schváleno, peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud se nedohodneme jinak.
Vrácení peněz může trvat několik pracovních dnů v závislosti na bance nebo poskytovateli platební služby.
6. Reklamace vadného nebo poškozeného zboží
Pokud zákazník obdrží vadné, poškozené, nekompletní nebo nesprávné zboží, měl by nás kontaktovat co nejdříve na:
Do zprávy je vhodné přiložit:
- číslo objednávky,
- popis problému,
- fotografie produktu,
- fotografie obalu,
- fotografii přepravního štítku.
Po posouzení reklamace nabídneme odpovídající řešení, například výměnu produktu, opětovné zaslání, slevu nebo vrácení peněz.
7. Komerční záruka spokojenosti
Dermglide může nabízet komerční záruku spokojenosti, například 60denní záruku vrácení peněz nebo 90denní záruku vrácení peněz, pokud je taková záruka uvedena na konkrétní stránce produktu nebo v nabídce.
Tato komerční záruka je dobrovolná a poskytuje se nad rámec zákonných práv zákazníka.
Podmínky záruky:
- zákazník musí kontaktovat podporu ve lhůtě uvedené na stránce nabídky,
- záruka se vztahuje pouze na objednávky uskutečněné na webu https://trydermglide.com,
- zákazník musí uvést číslo objednávky a e-mail použitý při nákupu,
- prodávající může požadovat ověření objednávky,
- záruka se nevztahuje na podvodné objednávky, zneužití, opakované žádosti nebo případy porušení obchodních podmínek.
Pokud není u konkrétní nabídky uvedeno jinak, standardní komerční záruka Dermglide je 60 dní od doručení objednávky.
8. Objednávky s dárkem zdarma
Pokud zákazník vrací objednávku, která obsahovala dárek zdarma, může být požádán o vrácení tohoto dárku spolu se zbožím.
Pokud dárek zdarma nebude vrácen, může být jeho hodnota odečtena od vracené částky, pokud to odpovídá konkrétním podmínkám nabídky.
9. Zrušení objednávky
Pokud chce zákazník zrušit objednávku, měl by nás kontaktovat co nejdříve na:
Pokud objednávka ještě nebyla zpracována nebo odeslána, pokusíme se ji zrušit a vrátit platbu.
Pokud již byla objednávka odeslána, bude nutné postupovat podle podmínek pro vrácení zboží.
Tyto zásady vrácení zboží a reklamací nabývají účinnosti dne 21. května 2026.