Zásady pro doručování
Zásady dopravy
1. Zpracování objednávek
Objednávky vytvořené na webu https://trydermglide.com jsou zpracovávány zpravidla do 1 až 3 pracovních dnů od potvrzení platby.
Objednávky jsou zpracovávány během pracovních dnů. Objednávky vytvořené během víkendů, státních svátků nebo období zvýšené poptávky mohou být zpracovány s mírným zpožděním.
Po zpracování objednávky obdrží zákazník potvrzení o odeslání e-mailem.
2. Doba doručení
Průměrná doba doručení na území České republiky je 6 až 8 pracovních dnů od odeslání objednávky.
Doba doručení je orientační a může se lišit podle vytíženosti dopravce, sezóny, státních svátků, počasí, logistických omezení nebo jiných okolností mimo naši kontrolu.
Dermglide se zavazuje udělat vše pro to, aby byla objednávka doručena co nejrychleji.
3. Oblast doručení
Objednávky doručujeme primárně na území České republiky.
Pokud je během objednávkového procesu dostupná doprava do jiné země, může zákazník zvolit doručení také mimo Českou republiku. V takovém případě se doba doručení může lišit.
4. Cena dopravy
Cena dopravy je zobrazena během objednávkového procesu před odesláním objednávky.
Dermglide může nabízet dopravu zdarma u všech objednávek nebo u objednávek splňujících určité podmínky, například minimální hodnotu nákupu.
Pokud je doprava zdarma součástí akční nabídky, platí pouze po dobu trvání nabídky nebo do vyprodání zásob.
5. Sledování zásilky
Jakmile bude objednávka odeslána, zákazník obdrží e-mail s potvrzením o odeslání.
Pokud je sledování dostupné, e-mail bude obsahovat číslo pro sledování zásilky nebo odkaz na sledování.
Aktualizace sledování se mohou zobrazit se zpožděním několika hodin až několika dnů v závislosti na dopravci.
6. Nesprávná nebo neúplná adresa
Zákazník je odpovědný za správnost údajů uvedených při objednávce.
Pokud zákazník uvede nesprávnou, neúplnou nebo neexistující adresu, může dojít ke zpoždění doručení, vrácení zásilky nebo nemožnosti doručení.
V takovém případě může být zákazník odpovědný za dodatečné náklady na opětovné odeslání.
Pokud si zákazník všimne chyby v adrese, měl by nás co nejdříve kontaktovat na:
7. Zpoždění doručení
Ačkoli se snažíme dodržovat uvedené dodací lhůty, může dojít ke zpoždění z důvodů mimo naši kontrolu.
Mezi tyto důvody patří zejména:
- vysoká vytíženost dopravce,
- státní svátky,
- špatné počasí,
- logistické problémy,
- celní nebo administrativní kontroly,
- nesprávná doručovací adresa,
- nepřítomnost zákazníka při doručení.
V případě výrazného zpoždění nás zákazník může kontaktovat a my prověříme stav zásilky.
8. Ztracená zásilka
Pokud zásilka nedorazí v očekávané době, zákazník nás může kontaktovat na:
Do zprávy je vhodné uvést číslo objednávky a e-mail použitý při nákupu.
Každý případ prověříme s dopravcem nebo logistickým partnerem a navrhneme vhodné řešení.
9. Poškozená zásilka
Pokud zásilka dorazí poškozená, zákazník by nás měl kontaktovat co nejdříve na:
Do zprávy doporučujeme přiložit:
- číslo objednávky,
- fotografie poškozeného obalu,
- fotografie poškozeného produktu,
- fotografii přepravního štítku.
Po ověření situace nabídneme vhodné řešení, například výměnu produktu, opětovné zaslání nebo vrácení peněz.
10. Nepřevzaté zásilky
Pokud zákazník zásilku nepřevezme, odmítne ji nebo neposkytne součinnost potřebnou k doručení, zásilka může být vrácena zpět.
Nepřevzetí zásilky není považováno za odstoupení od smlouvy.
V případě opětovného odeslání může být zákazník požádán o úhradu dodatečných nákladů na dopravu.
Tyto zásady dopravy nabývají účinnosti dne 21. května 2026.